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春光故事
睿智實幹的春光“搬運工”
2014-02-27

   春光事業增增日上,取得了輝煌的成就,工廠的產品保障功不可沒,銷售部獲得的掌聲更是如潮水般,但有那麼一個部門在這些鮮花與掌聲的光環背後默默無聞、日復一日地重複着簡單、辛苦的工作,用自己的細心、耐心、睿智、實幹爲春光事業添磚加瓦,他們就是海口物流部。

   打造和谐团队,促进物流稳健发展

   物流部主管馮妍凌把物流部的成績歸功於全體員工努力的結果。面對全新的工作環境及全新的工作要求,物流部把進一步完善標準化和專業化工作流程,加強防控風險流程管理等工作放在了首位,積極調動員工的積極性和主動性,把工作提升到一個新的臺階,流程上更順暢,管理上更直接、更到位。在業務快速順利發展的同時,把提高員工的業務和綜合素質作爲重點工作來抓,明確公司的企業精神和價值觀,積極實現員工管理和區域交流,爲創建物流營造了良好的環境。在作業過程中,物流團隊成員在工作中注意與其他同事協調,設身處地爲其他人想多一點、做多一點,使信息傳遞、業務交接達到無縫化狀態,充分體現了團隊協作精神,將整個線上的作業點有機結合在一起,有效準確地完成繁雜程度較高的物流服務。

   树形象重服务,睿智实干显成效

   物流部全體員工堅持着“自己形象代表着公司品牌形象”的原則,他們按照制度規定穿戴好工作制服、不蓄鬍子、不留長髮。送貨司機堅持每日做好車輛的維護和保養,確保車況良好,做到車輛整潔和車廂內物品有序排放。除了不斷提高業務技能外,在個人素養方面,他們還尤其注意個人道德素養水平的提升,充分認識到爲客戶服務的過程中,每個細節都反映春光的形象,每一張面孔都是春光經典名片。他們與客戶互相尊重、互相理解,用愛心、責任心、事業心去工作。送貨工作任務重,路線長,客戶分散,保證服務質量顯得尤爲重要,大家便從細節入手,努力做好各項工作,既爲客戶着想,又提高自身工作效率。比如在送貨過程中,在一條繁華的街道上,司機不能隨停隨送,就充分考慮幾個既方便又可靠的停車點,然後由送貨員用摺疊手拉車步行把貨品送到客戶手中。送貨班組嚴格要求自己儘可能準確地把握送貨時間,他們信守與客戶達成的口頭承諾,在送貨途中出現諸如堵車、車輛出現故障等不可抗力因素,會及時聯繫該片區的業務經理或物流主管協助解決,並向客戶耐心解釋原因,緩和及消除客戶不滿情緒。他們在確保貨物品種、數量順利交接後,還與客戶拉家常、詢問經營情況,並在與客戶溝通中提出合理的經營建議。

   物流部員工堅持“服務創造價值”的理念,數年如一日,頂寒冒暑安全送貨。特別是旺季銷售期,工作量是平時的2—3倍,有時要往返好幾趟才能將貨物全部送完,送貨員往往要在送完當天線路後,又要連夜將第二天所要送的貨物覈對並裝車。有的送貨員手臂腫了、手指磨破了,甚至有人暈倒在了送貨崗位上,大家都一起與時間賽跑,忙到早點、中午、晚飯經常都顧不上吃,十天半個月不休息更是常事。即使這樣,大家都毫無怨言,恪盡職守,團結互助,相互配合,採取提前裝車、提前送貨等措施減少倉儲和送貨壓力,以高昂的鬥志迎接挑戰。

   他們是如此普通、如此平凡,他們“舍小家、爲大家”,勇於拼搏,爲了同一個目標,默默地奉獻着自己的忠誠和力量,全體員工精神飽滿、鬥志昂揚,用他們火一樣的工作熱情和強烈的責任心,默默地踐行着“春光”服務品牌理念。