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春光故事
小小技巧 滿滿情意
2014-02-27

 

   來海南旅遊的外省客人離開海南時,總會一箱一箱地打包帶走春光特產給家鄉的親朋好友,春光辣椒醬便是其中一種。很多客人非常喜歡海南春光辣椒醬,覺得它色香味俱全,說聞着就有食慾。可每每掏錢買單時,卻總是猶豫不決,擔心購買的瓶裝的辣椒醬會在遙遠顛簸的路途託運中打碎,說要是打碎了,還會污染其他東西,既費錢又費力,想買而不敢買。

   每每遇到這種情景,身爲公司導購員的我甚是着急,客人如此喜歡的辣椒醬,怎樣才能被他們完好無存地帶回家呢?!我開始摸索解決問題的方法。用袋子拎上飛機?乘機條文不允許攜帶液體上機。只有安全的打包方法,才能保證其在運輸過程完好無損了。我利用導購的空閒時間,不停地練習打包,研究我們的產品面積、形狀,各種包裝箱的尺寸。探討科學實用的辣椒醬打包方法。辣椒醬是瓶裝的易碎品,本身就很嬌氣,容易碎,想要保護好它就要先把地基打好,打包就像是蓋房子一樣,要想蓋好一棟樓房,首先要先把地基打好,再把圍牆圍好,最後再封頂,只要把這三種基礎打好了,再大的風雨也吹不倒它!我們先得用柔軟的物品包裹好辣椒醬,並根據客戶購買的其他產品性狀、特性分開放兩邊,墊付在箱子的底部,易碎品得放在厚厚的保護層中間。如果易碎品多的話,須用其它產品把它們多次隔開,避免瓶身之間的摩擦,四周還要用防壓的產品圍起來,最後再把防壓的產品放在上面蓋住易碎品。

  遇到急躁沒耐心的客戶,我總會耐心地給他們解釋,我是在用心給他們包裹、打包,保證他們安全地給自己的親人們帶回去香香的層層包裹着海南春光人問候的特產。每當這時,剛纔還着急上火的客人,立刻就笑容滿面地說:“好,好,你慢慢打包哈,真是有心”,更有些客人立即就說:真是好用心,負責任,我要再多買些,產品好,服務不錯,難得來一趟,多買一些”。每當這時,我真的好開心,我覺得份內該做的事情,客戶卻覺得是那是一份沉甸甸的情意。

   通過爲易碎品打包的小小事情,我懂得了,作爲一名春光導購員,應認真細心地瞭解客人的需求,好好思考如何才能更好地解決客人的難題。一個合格的導購員不是簡單地把產品賣出去就完成任務了,而是要讓顧客笑着進來還要滿載而歸,更要讓顧客回去後吃着香,用得好!顧客在乎的不僅僅是我們產品的質量、口感,更在乎的是我們的全程服務,如果我們服務不好的話,哪怕我們春光牌子再大,產品質量再好,口感再好,也難創造更高的信譽度。既然我們廠家都能做到以產品的質量爲目標,以口感爲標準,那作爲一線服務的我們就更要做到以顧客爲上帝,以服務爲宗旨!

   小小技巧,滿滿情意。希望我們的情意爲客人帶去暖暖的問候,讓春光產品走遍世界各地!