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春光故事
麥宜映:我們不是一個人在戰鬥
2012-07-26

   麥宜映是三亞明珠廣場一樓特產超市的一名導購員,她06年進公司,除了中間因生產辭職休息了兩年,便一直在春光工作至今。麥宜映是三亞人,由於家庭負擔大,她初中剛畢業就出來工作了。來春光之前,她在天成貨倉賣茶葉,那時候第一次接觸到春光員工,覺得春光員工的素質高,很喜歡和她們交流,慢慢地感情越來越好,春光的那些姐妹便讓她到春光應聘試試,結果還真應聘上了。

   麥宜映說做人和賣東西,心態都要好。不要因爲對手賣得好就泄氣,要沉着,這次比不過人家不代表下次也比不過。賣東西要自信,要有挑戰心理,要讓客人相信我們的產品,首先自己要深信不疑。當客人對產品質疑時,我們一定要答案堅定。比如我們的產品都是老椰子製作的,客人有時會覺得產品有奶味,我們就要表現堅定地和客人解釋老椰子的特性,不要遲疑讓客人認爲我們心虛。

   從小我們接受教育就是要在公衆場合輕聲細語,不要大聲喧譁,可是麥宜映卻不完全同意,因爲在賣場,如果聲音不大,就會失去競爭的資格,而天生的大嗓門是她最自傲的資本。麥宜映說,平時春光與競品的貨架都是挨着的,只有聲音洪亮纔有號召力。而且,聲音洪亮會讓人覺得這個品牌很有激情、動力,相對競爭對手更有自信。當然,也不是所有客人都喜歡洪亮的聲音,有些客人也覺得聲音大很吵,那麥宜映就會向客人解釋一下聲音大的原因,並引導客人離開人羣密集的地方單獨爲客人介紹產品。 

   麥宜映說她的第一份工作工資只有400元,進入春光後現在春節時候領4000多工資,感覺自己像個白領,在外面說自己是春光的都非常驕傲自豪。吸引她留在春光的原因,除了高薪酬,還有和諧的團隊。她覺得春光這個大家庭非常融洽,連老闆都像自己家人一樣親切,而一個好企業的前提,就是必須擁有一個好的團隊。

   做銷售賣東西,同樣需要團隊的戰鬥力,麥宜映的對自己的團隊非常有自信。她說一個好的團隊,首先是要協調好成員間的關係,不要有矛盾,有問題敞開來說,要讓顧客的感覺到你們是一個整體。大多數人都聽說過“水桶短板管理理論”,它由美國管理學家彼得提出,其核心內容爲:一隻水桶盛水的多少,並不取決於桶壁上最高的那塊木塊,而恰恰取決於桶壁上最短的那塊。只有桶壁上的所有木板都足夠高,那水桶才能盛滿水;只要這個水桶裏有一塊不夠高度,水桶裏的水就不可能是滿的。

   在追求個人成功的過程中,我們離不開團隊合作。對於團隊而言,夥伴之間的友好相處和相互協作至關重要。一個人的力量有限,只有團結一致才能取得更大的成就,團隊的成員之間要經常交流才能提高,一個人知識或許不夠,但是大家一起慢慢積累就會積少成多。麥宜映說在她們這個團隊裏,當一個人銷售量大的時候,會和大家分享成功的喜悅,不如競爭對手時會互相打氣,在淡季時也會說說笑笑,從不失落……團隊合作是一種永無止境的過程,雖然合作的成敗取決於各成員的態度,但是,維繫成員之間的合作關係卻是我們責無旁貸的工作。如果團隊合作是出於自覺自願時,它必將會產生一股強大而且持久的力量。

   麥宜映說她曾接待過一個團隊,裏面有十個八個都是老年顧客,這些客人的特性就是逛了很久、看了很久,但就是不購買。過了一會,有一對夫婦便顯得略有鬆動,開始向她諮詢產品情況,問她說有些品牌的廣告做得很多,說是他們的品牌好。麥宜映就向客人解釋說,做廣告肯定都說自己的產品好,但是消費者在買的時候可以貨比三家,可以試吃一下我們的產品再對比別家的,就會發現我們是不添加任何香精和奶精的,如果一下子感受不出來,可以用舌頭舔一下再慢慢回味。這對夫婦嘗過以後果然很滿意,並一邊拿東西一邊還招呼他們的夥伴過來買,不一會這個團的顧客就每人推了滿滿一車我們春光的產品滿意地買單了。整個銷售過程雖然很簡單,但是卻處處體現着分工合作的重要性,有人負責介紹產品,有人負責幫客人推車過來,有人負責拿產品……麥宜映認爲主要是同事間要配合默契,因爲我們不是一個人在戰鬥!

   業餘時,麥宜映會用唱歌和打羽毛球來調整自己的心態,雖然老公經常取笑她唱不好還經常喜歡唱,但她卻毫不在乎地說:就是唱不好纔要經常唱,有誰是生來就啥都會的,反正就是要取悅自己,讓自己放鬆愉快就好。

   這就是麥宜映,春光衆多優秀導購中的一名,她最大的願望是能有錢自己開一家春光專賣店,並希望春光成爲老字號,成爲全世界都知名的品牌。