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春光故事
黃賽團:服務客戶,傳遞真情
2012-05-28

人物名片:

   黃賽團,大同貨倉店春光食品導購員。2000年到春光從事銷售至今,吃苦耐勞兢兢業業,工作十年如一日,2011年春光食品十五週年慶典上被評爲“2009-2010年度優秀員工”,是一位受到公司上下好評的員工。她認爲一位經驗豐富的導購員,首先要做到真正能夠幫助顧客解決實際問題,爲顧客做出的決策而提供客觀的意見或建議,對此,她也是這麼做的。

   本報編輯:請問您是如何加入春光食品的?具體的工作內容是什麼? 

   黃賽團:2000年之前,我是酒樓的一名服務員,因爲學歷不高,所以找的工作也不是很理想。2000年的時候,有朋友和我說賣特產很好,剛好春光食品又招人,我就抱着試試看的態度去了。那天是我第一次見到業務主管張文妹,她知道我沒什麼經驗就對我說:只要大膽點、聲音大點就可以了。那時候正好搞活動,餅乾擺得比人還高,我大概一個上午就賣了一半,然後張主管就通知我第二天來上班了。

我認爲,作爲一名導購員,最重要的工作內容就是爲每一個客戶提供導購服務,幫助我的客戶找到他們最需要的海南特產。

   本報編輯:您是春光食品的第一批導購員之一,您覺得企業以前和現在有什麼區別?您最大的感受是什麼?

   黃賽團:現在和以前的區別可大了,首先說直觀一點的,以前的海口辦公室是租別人的一間小房子,配送也是讓別人做的,現在不但渠道拓展了,還建立了屬於公司自己的物流,工廠也實現了規模化、制度化管理,而且很快嶄新的辦公大樓就快建好了。再者就是公司的產品,以前品種單調,現在已經發展到了200多個品種,產品種類非常豐富。對我而言,最大的感受就是導購方式的變化了。早期的時候,導購都是靠個人隨意發揮,比較口語化、無規律,後來經過公司的統一培訓,導購在介紹產品的時候也有了依託,逐漸變得系統化、有條理性,底氣也非常足。現在,大街小巷都隨處可見我們春光的特產專營店,作爲春光食品的一名導購員,我非常自豪。

   本報編輯:獲得“優秀員工”的榮譽,您有何感想?您怎麼看待榮譽和付出?您是否覺得您自己還有需要提升的地方?

   黃賽團:我覺得這只是大家對我工作的一個肯定,其實我只是整個團隊中的一個代表,在我們團隊中每個隊員都在貢獻自己的一份力量。從事導購工作這麼多年,有兩句話時刻銘記在我心中:“顧客就是上帝”,“沒有不成功的產品,只有不勤奮的銷售員”,這也是時刻激勵着我前進的動力;我永遠相信:社會是公平的,上帝在向你關上一扇門的同時,定會爲你開啓一扇窗——無私的付出定能得到更多回報!在今後的工作中我會更加努力學習導購知識,更好地服務好客戶,因爲導購員是公司的形象代表,是最直接傳遞公司真情的人員。

   本報編輯:您從事導購工作這麼多年,認爲作一名優秀的導購員需要具備什麼樣的品質才能服務好客戶?您有什麼經驗和故事要對大家說的? 

   黃賽團:作爲一名優秀的導購員,一定要具備用心、細心、耐心的“三心品質”,而且必須飽含激情,要有強烈的服務意識,豐富的專業知識也是必不可少的。面對客人介紹時要保持笑容、口齒清晰、語氣溫和、讓客人產生親切感,客人的信任度增加,銷量也就上去了。

   我在明珠那邊特產店的時候,有一回一個顧客買了三箱產品,可是她要去民航賓館,要走好長一段路還要過天橋。當時覺得一個女孩子不容易,我就幫她提過去了,到了地方後她死活要塞給我50塊錢小費,我對她說如果幫人還要收錢,那就不叫幫忙了,客人非常感激,連說了好幾聲謝謝。客人的感謝就是我最大的動力,看着每位客人帶着心滿意足的微笑,我的心情也會非常愉快。

導購員不僅要賣好產品,還要傳播企業文化,在與客戶進行打交道時,要不失時機向客戶宣傳品牌產品,既增加了對客戶的說服力,又在無形當中擴大了公司形象宣傳,這是一舉兩得。而對企業來說,用戶的認可非常重要,而用戶對企業產品的認可,則是最爲重要的,一旦得到客戶的認可,產品不愁沒有銷量。

有一位北京的顧客,是我的老客,他買我們的特產已經5、6年了,每次到海南他都會提前和我們訂好產品,我們就幫他打包,等他離島的時候就直接拿。今年下半年,有一回下暴雨刮颱風,這位顧客剛好就不能過來提貨了,讓我們幫忙送到機場。我的業務主管張文妹考慮到情況特殊,道路上都是積水和樹枝,就決定自己開車送貨到機場。貨物送到機場時,那位客人非常感動,當場表示以後會一直支持我們春光的產品。我認爲,張文妹主管的這種精神,是我們每位做服務的人必須具備的,贏得客戶的信賴,就打開了銷售之門。

   本報編輯:您在業餘時間喜歡做些什麼?您是如何兼顧事業與家庭的?您的家人支持您的工作嗎?覺得工作上最困難的時候是什麼時候,如何堅持下來的?

   黃賽團:我在業餘時間比較喜歡做些輕鬆的事情,比如看看電視,偶爾邀幾個朋友喝喝茶、聊聊天,緩解一天的壓力,好讓自己能懷着熱情投入到第二天的工作中去。正常情況下,我都是公私分明的,工作時間盡力做好自己的工作,業餘時間都會陪陪家人。我的家人也在默默地支持着我,我很感謝他們。

覺得最困難的時候是09年,我們春光食品遭到誹謗,導致糖果下架,讓我們遭受了前所未有的挫折。那時候我們每天都要跟慢慢客人解釋,其實很多客人也清楚,讓我感動的是,很多老顧客都支持我們,他們還會主動幫我們澄清:要是春光的東西吃了有事,我們都不知道病幾回了……公司也在第一時間出來闢謠,作爲我們堅強的後盾,我們就更加無所畏懼了。事實證明,團結就是力量,困難挺過去就是榮光,暴風雨過後總有美麗的彩虹,我相信公司!

   本報編輯:在採訪的最後,請您談談這麼多年來在春光最深的感受,以及今後的工作願景。

   黃賽團:作爲一名春光人,我感到很欣慰同時也很自豪。春光良好的工作環境氛圍是我印像最深的,希望春光食品能一如既往地爲客戶提供全方位的銷售服務,保持春光在海南特產界的標杆形象,讓春光品牌深入人心!同樣,作爲一名春光人,我將繼續飽含熱情的爲我的客戶提供最周到的服務,默默地爲春光食品的將來做出奉獻!